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ATENCIÓN AL CLIENTE

Este curso está dirigido a personas, cuya actividad será de cara al público, donde el cliente es una joya de mucho valor. Vivimos en un mercado de fuerte competencia, donde apreciar la diferencia entre varias empresas, marcas u opciones de compra, hacen que cada vez sea más necesario implantar políticas más eficientes de atención al cliente.

 

CONTENIDO:

 

Principios Básicos: Conceptos Básicos. La Satisfacción del Cliente. Calidad y Atención al Cliente.

Psicología del Cliente: Necesidades y Deseos del Cliente. La Implicación. Sensaciones y Percepciones. Aprendizaje y Memoria.

Tipología de Clientes: Segmentación de Mercados. La Atención Diferencial. Tipos de Clientes según rasgos de Personalidad.

La Interacción Social: La distancia física en la interacción. Ambientación y el entorno comercial. La apariencia Física y el Vestuario. Prejuicio.

Habilidades Sociales: La Escucha Activa. Obstáculos. Habilidades de escucha activa. Comunicación no Verbal y Verbal. Habilidades de Comunicación. Comunicación Telefónica. Recomendaciones de Atención.

Fases de la Venta y Atención al Cliente: El Valor Añadido en la Venta. Fases de la Venta. Servicio de postventa.

Tratamiento de Dudas u Objeciones: La importancia y el Tratamiento de Dudas y Objeciones. Objeciones sobre el Precio.

Gestión de Quejas y Reclamaciones: La importancia y el Tratamiento de quejas y reclamaciones.

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